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FAQ

  • [ 회원/정보관리 ] 회원등급별 추가혜택이 있나요?
  • [ 주문/결제 ] OK캐쉬백 쿠폰 사용방법 안내

  • [ 상품 ] 석류즙 맛이 예전이랑 조금 다른 것 같은데요?

    최근 석류즙 생산에 들어가는 농축액(원물)이 바뀌어 맛과 색이 조금 차이가 있을 수 있습니다.

    브릭스(brix)를 맞추다 보니 기존보다 원액 함량이 높아져 약간 떫은 맛이 나는 게 맞습니다.

    상품 이상이나 변질은 아니오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

    계속해서 이상하시거나 추가적인 안내가 필요하실 경우엔 고객센터(070-8255-8914)로 연락주시면 더욱더 자세한 상담 가능합니다.

  • [ 주문/결제 ] 예전에 구매했을 때랑 가격이 다르네요?

    진행하는 프로모션에 따라 할인율, 쿠폰 등 혜택이 달라져 판매가가 달라질 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

    또한 간혹 원가가 인상되는 등 불가피한 사정으로 판매사 또는 수입원이 판매가를 상향 조정하는 경우가 있습니다. 반대로 판매가를 하향 조정하는 일도 생길 수 있습니다.

    올타몰은 고객님들께 최고의 품질, 최선의 가격으로 좋은 제품을 드리고자 노력하고 있으니, 고객님들의 너그러운 양해 부탁드립니다.

  • [ 주문/결제 ] 신용카드로 결제 후 취소했는데 어떻게 환불받나요?

    신용카드로 결제하신 후 주문 취소 또는 반품 후 환불받으실 경우, 카드 승인 취소는 바로 접수되고 있으나 카드사에 반영되기 까지 영업일 기준 3~7일정도 소요되고 있습니다.

    고객님의 카드대금 결제일자에 따라 다음 달 청구금액에서 처리될 수 있으니, 자세한 사항은 카드사 측으로 문의 부탁드립니다.

  • [ 배송 ] 배송지 변경할 수 있나요?

    올타몰 로그인 > [마이샵] > [주문내역 조회] 에서 고객님의 주문 상태를 확인해주시고, 배송전 상태일때는 Q/A게시판이나 고객센터(070-8255-8914)로 전화주시면 변경 가능합니다.

  • [ 취소/교환/반품 ] 반품시 상품은 어떻게 보내면 되나요?

    쇼핑몰에 로그인하신 뒤 배송된 상품의 반품을 접수 하시면, 택배 회수접수를 해드리고 있습니다.

    상품을 미리 포장하여 두시면, 택배기사님 방문시 전달해 주시면 됩니다.

    환불은 회수 상품이 물류팀에 입고되어 검수절차를 거친 후 환불처리 됩니다.

    자세한 사항은 고객센터(070-8255-8914)로 연락주시면 보다 자세한 상담이 가능합니다.
  • [ 주문/결제 ] 무통장입금 했는데, 입금확인 되었나요?
    무통장입금 확인은 쇼핑몰 시스템을 통하여 자동으로 입금 확인이 됩니다.
    입금 후 입금확인이 되지 않았다면 올타몰 Q/A게시판이나 고객센터(070-8255-8914)로 연락주시기 바랍니다.

    - 주문 금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른 경우, 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요.
      입금자명과 금액이 달라 입금확인이 되지 않은 경우, 주문 후 7일 뒤 자동취소가 되오니 꼭 확인해주세요.
    - 미 입금 상태로 7일이 지나면 자동으로 주문 취소가 됩니다. 이런 경우 다시 새로 주문을 해 주셔야 합니다.
  • [ 취소/교환/반품 ] 주문취소는 어떻게 하나요?

    입금전 단계에서는 고객님께서 즉시 취소 가능하며, 배송준비중 상태에서는 고객센터(070-8255-8914) 또는 올타몰 Q/A게시판, 1:1게시판을 통해 취소요청이 가능합니다.

    (단, 상품의 특성 및 주문조건에 따라 주문취소가 불가능할 수도 있습니다.)


    * 취소요청 절차 안내

    [마이샵] -> [주문내역 조회] -> 취소하고자 하는 주문을 선택 -> '주문취소' 버튼 선택 -> 주문취소 사유 및 환불계좌 등의 내용 입력

    취소처리 여부는 '취소/반품/교환 내역'에서 확인 가능합니다.


  • [ 배송 ] 오늘 주문했는데 언제 배송되나요?

    1. 올즙/네이처드림/한국삼 상품 - 당일 오후 12시 이전 입금확인된 건에 대하여 당일 출고되며, 평균 2~4일 정도 소요됩니다. (토,일,공휴일 제외)

    단, 택배물량 증가(성수기, 명절 시즌), 일시 품절, 재고 부족 등으로 인하여 불가피하게 당일 출고가 안될 수 있으며, 고객센터로 문의주시면 보다 자세한 상담 가능합니다.


    2. 그외 타 브랜드 상품 - 올타몰 물류처에서 직접 배송하는 상품의 기본 배송일은 2~4일정도 소요됩니다. 또한 타 브랜드의 경우, 각 상품 상세설명페이지 하단 '배송안내'공지를 보시면 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.


    단, 배송기간은 상품의 특성에 따라 차이가 있을 수 있습니다.

    - 배송비는 상품 특성별로 상이할 수 있으며, 무료, 조건부무료 등 자세한 사항은 주문 전에 미리 확인하실 수 있습니다.

    - 상품의 부피/중량에 따라 추가 배송비가 발생될 수 있습니다.(제주 및 도서산간 지역은 추가 배송비 발생함)


  • [ 주문/결제 ] 회원가입 안하고 상품 구매할 수 있나요?

    회원가입을 하지 않아도 상품을 구매하실 수 있습니다.

    다만, 비회원으로 주문하시면 적립금 및 할인 등 혜택에 제한이 있는 점 참고 부탁드립니다.


    올타몰 회원으로 가입하시면 상품 구매시 현금처럼 사용하실 수 있는 적립금과 할인쿠폰 등의 혜택은 물론,

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